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出租车客运


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简介

指出租车公司以及与出租车公司签协议的出 租车驾驶员的服务,还包括网络约车公司以及 承揽网络预约客运的驾驶员的服务

种类

时下比较常见的方式主要有专车(滴滴为代表)、快车(滴滴快车)、出租车(准确称为约租车)、顺风车(以滴滴、嘀嗒拼车为代表)

由来

1907 年初春的一个夜晚、富家子弟亚伦同他的女友去纽约百老汇看歌剧、散场时、他去叫马车 、问车夫需要多少钱、虽然离剧场只有半里路远、车夫竟然漫天要价 多出平时 10 倍的车钱 亚伦感到太离谱、就与车夫争执起来、结果被车夫打倒在地、亚伦伤好后、为报复马车夫、就设想利用汽车来挤跨马车、后来他请了一个修理钟表的朋友设计了一个计程仪表、并且给出租车起名taxi-car、这就是现在全世界通用的 taxi(的士)的来历、1907 年 10 月 1 日 的士首次出现在纽约街头

工作流程

客人要出租汽车、问清房号、目的地、要车时间、单程还是双程、车型,复述要求并做记录。如果住店客人离店要去机场、车站,应问清客人钥匙归还情况。将客人用车情况与出租车公司调度联系,讲.清要求,问明车号,将车号告知客人。指引客人到大厅外等车,特殊情况与司机讲清要求。客人预约车,应问清要求,并提醒客人是否需要酒店专车,做好记录,并及时向调度预订,记下调度姓名。客人预订次日用车,作好记录,由中班22:00统- -向车队预订。若客人预订车到机场、车站,应问清航班或车次并注明。若客人预订酒店专车,应将价格告之客人,并向客人说明有关事项。收到前台预订处发出的派车单,及时请商务中心打制迎接寻人牌。将派车单送至酒店车队调度,请其签收,拿回一联存档。将派车单内容记在用车日期的前一-天礼宾部交班本上。

层级

上级

下级

生产线分工

经营设计

文明礼貌方面。出租车司机在迎送乘客过程中,态度比较冷漠,缺少文明礼貌。基本. 上不使用“您好“,“欢迎乘座、谢谢乘座、再见”等礼貌用语;有的司机衣着随便,不注重自身仪表,行为举止不文明,影响消费者的心情。安全驾驶方面。出租车驾驶员陋习较多,经常违规驾驶、违章停车、抢行、插队、开快车等行为也经常发生,既影响了行车安全,也可能为乘客以及驾驶员本身的人生财产安全带来隐患。侵害消费者权益方面。乘客对出租车服务质量反响最强烈的是拒载、绕远路、不打计价器要求议价、强行拼客、甩客、不找零等。这些行为均侵害消费者的合法权益。在车容车貌方面:车身和车内不够整洁、未定期更换座套垫、车厢内有异味。在服务监督方面:有的出租车未严格按照规定放置服务监督卡,因投诉没有有效的反馈机制,大部分的消费者对投诉处理结果感到不满意。

需求分析

目标界定

总体结构设计

详细结构设计

参数设计

设计实施

原材料

主料

辅料

可选原料

资产与负债

资产

固定资产

非固定资产

负债

库存

设计和规划

位置与环境

投资与评估

规模与功能

风格与形式

成本

税费

金融成本

原材料成本

房租成本

能耗成本

人工成本

设备折旧

收益管理

消费曲线

时间分布

空间分布

目标群体

容量控制

风险控制

行业

出租车行业发展是从上世纪80年代初开始的,至今已有20个年头,经历了从运力不足到爆炸性发展、从限制指标到规范管理的两个不同历史阶段。

国内市场

如今,从整体情况来看,还没有完善的法律法规对行业进行规范化管理,各地大都在不断完善历史沿革下来的一-些管理条例。加上基础差、从业人员复杂等诸多原因,如今的出租车行业形成了“三个一”的特点,即:一哄而起、一限就死、一放就乱。

产量

消费量

国际市场

产量

消费量

主要公司

北京首汽公司、北京北汽公司、上海强生出租公司等.

标准

这里存放条目相关的国家标准

文档

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编辑成员
3 人

波塞冬, 木又, 不忘初心

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