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快递服务


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数字列表项目

简介

快递服务是指快递收寄、运输、投递单运封装的、有地址的快件,即快递服务企业依法收寄并封装好的信件和包裹的统称。在向收寄人承诺的时限内将快件或其他不需要储存的物品送到指定地点,递交给收件人,并获得签收的服务形式。

种类

据国家邮政局统计,2016年第四季度全国快递服务企业业务量完成101.9亿件,同比增长47.2%。来源

国家邮政局19日发布2016年第四季度快递发展指数,我国快递网点人口密度增加到每万人1.5个快递网点,同比增加12.8%;网点面积密度增加到每千平方公里21.6个网点,同比增加13.1%。重点快递企业乡镇网点覆盖率超过80%,快递普惠程度大幅提升。来源

现代快递业的发展甚至与世界各地区的经济发展密不可分。 随着全球经济一体化进程不断加快,各国间的贸易壁垒不断消除,国际贸易和国内贸易活动愈加活跃,生产、经营和社会活动趋于高效率和快节奏,时间价值越来越重要,大量的样品、单证、商务函件、资料的快速传递需求,为函件快递业者提供了大量的货源。 随着科学技术的发展,产品的科技含量增加,高科技企业的大量产品,体积小、重量轻,货值却很高,占用流动资金很大,快递运输能将这些产品尽快送给客户,并提供良好的包装、仓储、报关物流服务,满足了企业的需要,实现了最大可能的社会化分工。 在不断的发展过程中,逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递,这两种方式并同时得到发展,只是小规模的快递公司由于其能力有限,经营重点各有不同。国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势,不断扩展势力,在某一区域甚至全球逐渐形成优势,并开辟了多种新的服务方式和手段。分析快递业发展的基本特征,寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。

工作流程

一、 业务受理

首先根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息,初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件要安排时间上门取件,对不可收寄的快件的,例如易爆、易碎、有毒等危险品,以及所有违反法律法规的物品,告知客户不予收寄的理由。

二、 业务揽收

对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

(一)、工作准备:

1、检查手机畅通与否,存于电量,运输工具(三轮车等)是否正常,有无缺气、没电的隐患

2、准备好面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全。

3、确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全。

4、保证个人仪容仪表,调整好工作状态。

(二)快件核查:

1、确认客户寄递的快件是否在网络派送区域之内,对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄。

2、严格按照《快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视,若属于禁寄物品或限寄物品的,则不予收寄,若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

(三)快件包装:

指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件,使快件符合中转运输的要求,确保寄递物品安全。

(四)运单填写及称重收费:

1、告知客户阅读运单背书条款,并提醒客户贵重物品建议保价。

2、对运单客户已填好的,对填写内容进行检查;.若客户未填写运单,则指导客户填写或代为客户填写,并让客户在指定的位置签名。

3、对已包装好的快件进行称重,确认支付方和支付方式,并在运单指定的位置注明。

4、将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置。

5、将运单客户联留存给客户,并为客户开具票据。

6、对已揽收的快件做信息采集,并上传至系统。

(五)将揽收快件在规定的时间内运回处理点,并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。

对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。

三、 快件分拣

处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作,包括到件接收、分拣、封装、发运等。

(一)工作准备:

1、熟知最新的操作处理通知。

2、领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等。

3、检查扫描设备、传输设备是否正常。

(二)快件接收:

1、引导快件运输车辆准确停靠,核对车辆及押车人员身份。

2、检查车辆封签是否完好,对完好封签进行拆解。

3、将快件从车厢卸出,并查验,对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理。

4、对快件进行到达处理中心称重扫描,并对问题件进行登记。

(三)、按快件流向对快件进行分类分拣;

(四)、快件封发:

1、对快件进行发往下一站点扫描。

2、根据快件属性进行装包并封口、贴包签。

3、依照发运车次、方向,正确合理装载快件。

4、对装载完毕的车辆加封,并装好交接手续。

5、依次引导快件运输车辆安全离开。

四、 快件投递

快递员对于本区域的快件提供上门投递服务,在投递过程中要确保人员及快件的安全。

(一)派件准备:准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等,整理好个人仪容仪表。

(二)、快件交接:

1、领取属于自己派送范围内的快件,与处理人员当面确认运输方式。

2、对快件进行检查,确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件,并及时交与处理人员。

3、与处理人员确认件数,利用扫描工具,逐个对快件进行扫描。

(三)、快件派送:

1、根据快件属性、目的地、时效等要求,合理安排派送顺序。

2、到达目的地妥善放置交通工具及快件。

3、进门前先整理好个人仪表,进门后主动表明身份,并出示相关证件。

(三)、快件派送:

1、根据快件属性、目的地、时效等要求,合理安排派送顺序。

2、到达目的地妥善放置交通工具及快件。

3、进门前先整理好个人仪表,进门后主动表明身份,并出示相关证件。

(四)、快件签收:

1、核查客户或者客户委托人的有效证件。

2、提示客户检查外包装是否完好,对于因外包装破损的快件,应礼貌做好解释工作,并根据公司要求,做拒收或者查验处理。

3、对于到付或者代收货款的快件,向客户收取相关费用,并开具相关票据。

4、派件员在运单上填写自己的工号或姓名,并指导客户在指定的位置签字;采用电子签收的,则请客户在签收设备上签字。

5、客户签收后,有条件的网点的派件员立即使用扫描工具,对快件签收信息进行上传,并妥善放置运单签收联。

(五)交接:正常签收的快件,将快件签收回单交给公司相关工作人员,涉及相关费用的,一并上交。

(六)无法正常投递的快件处理:对无法正常签收的快件做好登记,并妥善放置,安全运回处理点,将快件交给快件处理人员处理。

1、首次投递不成功,工作人员应主动联系收件人,确认再次投递时间和地址。

2、再次投递不成功,可告知公司地址和工作时间通知客户自取,若客户仍需要投递的,应告知额外费用。

3、对于联系不上收件人和发件人的快件,除不易保存快件外,在妥善保存3个月后,可按相关规定处置快件。

层级

上级

下级

生产线分工

经营设计

需求分析

目标界定

总体结构设计

详细结构设计

参数设计

设计实施

原材料

主料

辅料

可选原料

资产与负债

资产

固定资产

非固定资产

负债

库存

设计和规划

位置与环境

投资与评估

规模与功能

风格与形式

成本

税费

金融成本

原材料成本

房租成本

能耗成本

人工成本

设备折旧

预计2017年一季度快递业务量将超过80亿件,业务收入将超过1000亿元。国家邮政局发展研究中心市场监管研究处负责人耿艳分析,从目前的数据看,快递每个增长点的含金量更高,现在每增长1个百分点,相当于5年前增长8.5个百分点。快递业仍处于规模快速增长期。来源

收益管理

消费曲线

时间分布

空间分布

目标群体

容量控制

风险控制

行业

国内快递相关企业

顺丰快递

德邦快递

京东快递

圆通快递

申通快递

中通快递

韵达快递

百世汇通

天天快递

宅急送

如风达

国外快递相关企业

FedEx联邦快递

UPS联合快递

USPS美国邮政

TNT快递

DHL敦豪快递

国际市场

产量

消费量

主要公司

标准

快递服务 第1部分:基本术语
快递服务 第2部分:组织要求
快递服务 第3部分:服务环节
快递运单
快递封装用品 第1部分:封套
快递封装用品 第2部分:包装箱
快递封装用品 第3部分:包装袋
快递服务国家标准

2011年12月30日,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布《快递服务》系列国家标准,2012年5月1日起正式实施。明确规定彻底延误的快件,快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。根据国内快递服务的类型,彻底延误时限应主要包括: a)同城快件为3个日历天; b)省内异地和省际快件为7个日历天。 注:彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起,到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。例如,某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A个日历天,则从其交寄之日起,A+7个日历天后,快件仍未达到,则可视为该快件彻底延误(丢失),其余类型的快件以此类推。 中文名 快递服务国家标准 外文名 Courier services to national standards 发布单位 国家质量监督检验检疫总局 发布时间 2011年12月30日 标准概述 《快递服务》系列国家标准包括三部分内容,分别是GB/​T 27917.1-2011《快递服务 第1部分:基本术语》,GB/​T 27917.2-2011《快递服务 第2部分:组织要求》和GB/​T 27917.3-2011《快递服务 第3部分:服务环节》。各部分既相对独立,又紧密联系,共同构成了《快递服务》标准的全部内容。三项国家标准于2012年5月1日起正式实施。 来源:百度百科 https://baike.baidu.com/item/%E5%BF%AB%E9%80%92%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%9B%BD%E5%AE%B6%E6%A0%87%E5%87%86/12651774?fr=aladdin&ivk_sa=1022817p

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