居民服务/修理/其他服务
家庭
服务
家庭服务


简介

家庭服务(household service industry),是指以家庭为主要服务对象,由家庭服务经营者提供的营利性服务活动和由社区提供的便民业务

家庭服务业

背景

随着我国经济发展和城市居民生活水平的不断提高,家政服务已成为城市居民生活中必不可少的一种需求,家政服务业作为一种新兴的“朝阳行业”在我国发展很快。但是也不得不承认,在现在中国的国情及国民素质看来,中国的家政服务业处于一种尴尬的地位,存在许多问题,而且这些问题将在很长一段时间内存在。

原因

第一是由于市场秩序混乱,无证经营、价格恶性竞争、服务欺诈、劳务纠纷等现象比较普遍,致使家庭服务消费者、从业人员和经营者的合法权益无法保障;第二是从业人员流动性大,与家政企业关系松散,不便于管理;从业人员的社会保障问题尚未得到有效落实;第三是职业化程度低。从业人员素质较低,缺乏系统培训,尚未按要求做到持证上岗;第四是由于国家、省、市没有制定相关的法律、法规、规章,主管部门不明确,对家庭服务业的监管不到位。

行业管理

家政服务经营者,家政服务从业人员 家政服务消费者 家政服务合同 家政服务管理与监督

种类

居家服务(保姆)、钟点工

工作流程

组织结构

部门分工

人员分工

设计

需求分析

目标界定

总体结构设计

详细结构设计

参数设计

设计实施

原材料

主料

辅料

可选原料

设计和规划

位置与环境

投资与评估

规模与功能

风格与形式

成本

税费

金融成本

原材料成本

房租成本

能耗成本

人工成本

设备折旧

收益管理

消费曲线

时间分布

空间分布

目标群体

容量控制

风险控制

行业

行业协会

主要公司

标准

扶持政策即将出台

我国家庭服务业近年来已有较快的发展,行业规模不断扩大,服务领域也在不断的拓宽。据有关部门测算,全国家庭服务业各内企业各行业,现在有近50万家,从业人员达到1500多万。但即使这样,家庭服务业的供需依然不平衡,存在大约1000多万家政服务人员缺失。

王淑霞指出,为推动产业发展,修改意见还提出促进家庭服务业发展的扶持政策,首先,国务院将发展服务业,中小企业和促进农民工就业的现行政策加以集成延伸到家庭服务业。如说对农民工进行技能培训,在2010年11号文件对农民工培训提出具体政策,其中一项就是培训一个农民工有800元补贴,这同样适用于家庭家政服务业。另外,还将有针对性的增加部分政策措施,除去一些对整个就业政策以外,重点将对员工家庭服务企业给予免征营业税的政策支持,暂定三年免征营业税。

王淑霞指出,意见还将为家庭服务业提出目标,到2015年形成基本适应社会需求的家庭服务市场,和规范的经营机构,从业人员的技能不断提高,劳动权益得到维护,就业容量显著扩大,到2020年建立比较健全的,汇集城乡居民的家庭服务体系。在2009年的基础上,新增就业1000万人以上。

规范市场势在必行

从家庭服务业现状来看,还存在不少问题,其中,就业人员专业水平较低、雇佣关系不规范、中介机构不透明等问题较为普遍。

以“月嫂”行业为例,许多人首先感觉市场“混乱”。一边是高昂的收费,一边却是无法保证的服务质量。不少月嫂或保姆只接受过两三天的简单培训,仅仅依靠以往的经验便上岗就业,专业知识相当缺乏,其提供的服务已远远无法满足现代家庭的需求,这让许多母婴家庭苦恼不已。而且家庭母婴服务人员的不规范行为,行业内却缺乏相应的监督机制,雇主家庭遇到问题无处投诉,服务质量和雇主权益无法得到有效保障。

王淑霞指出,指导意见也将规定,为家庭服务业从业人员免费提供职业指导和职业介绍,提高家庭服务从业人员的技能水平,开展对家政服务员的培训。

为规范市场,维护从业人员的合法权益,指导意见还会制定相应的劳动用工政策及劳动标准,加强对员工制家庭服务机构的规范管理,规模化的家政服务机构应当与家政服务员签订劳动合同,小型企业应当签订简易劳动合同,对家庭自行雇用的非员工制家政服务员要签订雇佣协议,逐步将大量口头协议转变为简易的契约式的用工管理。

文档

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编辑成员
5 人

赫赫, 木又, 酥糖, 吴松磊, 小镇青年

评论(2)

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浦上清风 2019-08-19 18:59:17
hi
Builtor 2019-04-30 11:53:25
hello
1
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