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居民服务修理其他服务:机动车电子产品和日用产品修理业:个人电器维修:计算机维修 [2019/08/18 14:43]
木又
居民服务修理其他服务:机动车电子产品和日用产品修理业:个人电器维修:计算机维修 [2020/03/21 10:30] (当前版本)
Ken418 [文档]
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 ======简介====== ======简介======
-计算机和辅助设备修理是指对台式机 ​笔记本及周边外设在使用过程中出现的软件问题 ​硬件问题的修复维护损坏硬件更换。+计算机和辅助设备修理是指对台式机、便携式计算机和功能机及周边外设在使用过程中出现的软件问题 ​硬件问题的修复维护以及损坏硬件更换的操作
  
  
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 ====== 评判标准 ====== ====== 评判标准 ======
  
 +计算机维修最基本的评判标准为能小修不大修,尽全力保护客户数据。在此之上客户可以提出修理要求。
  
 ====== 种类 ====== ====== 种类 ======
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 ==== 厂商售后服务部门 ==== ==== 厂商售后服务部门 ====
  
-第一种是厂家或全国代理商自己开办的维修售后服务部,专门为自己的产品提供维修,不是自己的产品不接或者很少接,这通常都是大厂和很大的全国代理开设的。特点是维修人员比较精通本职,但通常不是学识渊博的全能人才,维修点产品资料、备件都很齐备,保修期内产品占了工作量的大部分,因为维修人员大部分以工资为主,所以黑暗现象少。+第一种是厂家或全国代理商自己开办的维修售后服务部,专门为自己的产品提供维修,不是自己的产品不接或者很少接,这通常都是大厂和很大的全国代理开设的。特点是维修人员比较精通本职,维修点产品资料、备件都很齐备,保修期内产品占了工作量的大部分,因为维修人员大部分以工资为主,所以黑暗现象少。 
 这类维修点的问题一是一般都在很偏远的工业区,当然可以通过购买的经销渠道去返修,但时间会比较长;二是超过保修期和不在保修范围内比如烧损、硬损的产品维修费比较贵。这是因为,有很多厂家对外的维修中心并不真正维修,只能叫备件更换中心,主要的任务就是把有问题的配件换下来返回到真正板卡生产厂家去维修,他自身并没有维修设备,也没有芯片级的维修工程师,所以保修还好,只要花钱修就会很贵,一个爆浆电容也敢收几千给换个主板。板卡等售后部门完成本地化维修必须具备专业设备。 这类维修点的问题一是一般都在很偏远的工业区,当然可以通过购买的经销渠道去返修,但时间会比较长;二是超过保修期和不在保修范围内比如烧损、硬损的产品维修费比较贵。这是因为,有很多厂家对外的维修中心并不真正维修,只能叫备件更换中心,主要的任务就是把有问题的配件换下来返回到真正板卡生产厂家去维修,他自身并没有维修设备,也没有芯片级的维修工程师,所以保修还好,只要花钱修就会很贵,一个爆浆电容也敢收几千给换个主板。板卡等售后部门完成本地化维修必须具备专业设备。
 ==== 授权专业维修中心 ==== ==== 授权专业维修中心 ====
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 ==== 个人维修商户 ==== ==== 个人维修商户 ====
  
-第三种是散布在电脑城内各个地方数量众多良莠不齐精华与糟粕并存的私人维修企业。这类企业通常都是在厂家或者特约维修做的时间长技术高的资深维修工程师,为了多挣钱,自立门户出来创办的,因此公平的说虽然大型维修店都很专业,但技术最精湛水平最高的维修师傅往往在私人维修点。同时,私人维修点主要靠修水货和过保、保外产品,它们的运营成本最低,操作方式最灵活(除非是黑心维修否则绝对会为了一个电容换主板),维修价格最便宜,有的时候要比前两类低非常多,这就是为什么私人维修点大江南北如火如荼这么红火的缘故。个人维修点的技术、素质良莠不齐 +第三种是散布在电脑城内各个地方数量众多良莠不齐精华与糟粕并存的私人维修企业。这类企业通常都是在厂家或者特约维修做的时间长技术高的资深维修工程师,也有学习维修技术的老师傅。他们为了多挣钱,自立门户出来创,因此公平的说虽然大型维修店都很专业,但技术最精湛水平最高(准确率来说是见多识广)的维修师傅往往在私人维修点。同时,私人维修点主要靠修水货和过保、保外产品(也包括大部分在保但是因为某些原因不能送保的产品),它们的运营成本最低,操作方式最灵活(维修点也拥有大量备件可以更换至于动辄更换主板),维修价格最便宜,有的时候要比前两类低非常多,这就是为什么私人维修点大江南北如火如荼这么红火的缘故。个人维修点的技术、素质良莠不齐 
-但是,因为私人维修点都是为了挣钱,而且挣的都是专业基础差的最终用户的钱(相对而言,第二类企业主要利润来自签约厂家,而厂家是非常懂行至于第一类企业则几乎没有利润需求),所以各种不正规和丑恶现象也都会看到。当然,这并不是说前两类企业就没这方面的问题,只是出现机会少。+ 
 +但是,因为私人维修点都是为了挣钱,而且挣的都是专业基础差的最终用户的钱(相对而言,第二类企业主要利润来自签约厂家,而厂家相对懂行;第一类企业则几乎没有利润需求),所以各种不正规和丑恶现象也都会看到。当然,这并不是说前两类企业就没这方面的问题,只是出现问题的现象比较。 
 + 
 +个人维修商户在运营中不仅仅要对产品负责,也要对信誉负责。2020年,绝大部分人不懂电脑运行机制,不懂电脑维修背后的规则。对于个人维修商来说,不给用户做不必要的调整,尽可能保护用户个人数据与配件的完整才是维修的原则。可以说个人维修商技术与信誉并存才可以长远经营
  
 ===== 维修级别 ===== ===== 维修级别 =====
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 一级维修,也叫板级维修。其维修对象是电脑中某一设备或某一部件,如主板、电源、显示器等,而且还包括电脑软件的设置。在这一级别,其维修方法主要是通过简单的操作(如替换、调试等等),来定位故障部件或设备,并予以排除。 一级维修,也叫板级维修。其维修对象是电脑中某一设备或某一部件,如主板、电源、显示器等,而且还包括电脑软件的设置。在这一级别,其维修方法主要是通过简单的操作(如替换、调试等等),来定位故障部件或设备,并予以排除。
 +
 例如:有一台电脑开机后无任何显示。作为一级维修,需要判断出此现象是由于显示器的原因引起的,还是显示卡的原因引起的,甚或是主板的原因引起的,只要判断出引起故障的部件,并更换掉有故障的部件,即完成维修任务。 例如:有一台电脑开机后无任何显示。作为一级维修,需要判断出此现象是由于显示器的原因引起的,还是显示卡的原因引起的,甚或是主板的原因引起的,只要判断出引起故障的部件,并更换掉有故障的部件,即完成维修任务。
 +
 +PS:历史上有很多次因设备本身设计缺陷而导致的“故障”。厂家往往会在故障公布以后的一段时间提出解决方法。在解决这类故障,或者说是缺陷的时候,我们可能需要求助于“一级维修”人员。
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 +如AMD三代锐龙处理器与主板不兼容,需要使用其他处理器升级主板BIOS。AMD官方提供了为期10天的速龙200GE处理器来帮助用户升级BIOS,但是大部分用户自己不能更换CPU。这种情况下需要求助于一级维修人员。
 +
 ==== 二级维修 ==== ==== 二级维修 ====
  
 二级维修,是一种对元器件的维修,也就是芯片级维修。它是通过一些必要的手段(如测试仪器)来定位部件或设备中的有故障的元件、器件,从而达到排除故障的目的。 二级维修,是一种对元器件的维修,也就是芯片级维修。它是通过一些必要的手段(如测试仪器)来定位部件或设备中的有故障的元件、器件,从而达到排除故障的目的。
 +
 例如:在上一例中,如果是二级维修,就不仅要判断出是哪个部件,还要判断出是该部件上的哪一个器件或元件出现故障,并修复有故障的元器件,才算完成维修任务。 例如:在上一例中,如果是二级维修,就不仅要判断出是哪个部件,还要判断出是该部件上的哪一个器件或元件出现故障,并修复有故障的元器件,才算完成维修任务。
 ==== 三级维修 ==== ==== 三级维修 ====
  
-三级维修,也叫线路维修,顾明思意,就是针对电路板上的故障进行维修。 还是上例,如果是线路设计或线路故障引起无显示,就需要三级维修人员来维修。这些人往往是系统的设计开发人员。+三级维修,也叫线路维修,顾明思意,就是针对电路板上的故障进行维修。 还是上例,如果是线路设计或线路故障引起无显示,就需要三级维修人员来维修。这些人可以是系统的设计开发人员,也可以是拥有丰富经验和对应设备图纸的维修工
 ==== 维修方法 ==== ==== 维修方法 ====
-  ​分为硬件维修和软件维修 + 
-  硬件维如显示屏,硬盘,各种外部设备等 +分为硬件维修和软件维修。 
-  软件维修如驱动,系统等+ 
 +  ​硬件维修:如显示屏,硬盘,各种外部设备等的问题。 
 + 
 +维修方法(普通消费者) 
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 +  ​软件维修如驱动,系统等的问题。 
 + 
 +维修方法(普通消费者) 
 + 
 +蓝屏等系统错误 
 + 
 +  - 找出故障代码 
 + 
 +  - 直接将代码在搜索引擎搜索 
 + 
 +  - 根据搜索引擎提供的结果解决问题 
 + 
 +如果自己不能解决故障问题,一定要通过拍照、录像来留下错误现象,以方便维修人员快速处理故障。
  
 ======工作流程====== ======工作流程======
 +===== 一般维修流程 =====
 +对于客户无法明确具体故障原因,但可以描述故障现象的情况,通常采取以下步骤进行故障诊断。
 +==== 严重/​致命性故障诊断和排除 ====
 +严重/​致命性故障通常是指设备完全无法进入自检流程,无法通过错误代码来分析设备可能的故障。或者有明显的硬件问题的故障。
 +若顾客明确说明设备有过进水,烧毁,雷击,严重跌落/​冲击,碾压等等明显物理因素造成的设备故障甚至损毁。此时应当首先进行不通电拆机,并根据故障的类型进行合理的初步抢救计划。
 +例如笔记本电脑意外进水,顾客送修后应当第一时间询问顾客有没有第一时间内断开设备电源?进水液体是何种(饮料或者是饮用水?)?进水时间经过了多久?进水后有没有第二次开机等等。以了解可能损坏的程度。维修时,应先将设备的电池卸下,并拆除主板,检查主板是否有明显的发霉,水渍,大多数的移动设备主板上都会有进水贴,没有进水时,贴纸的中心通常是一个粉红色的小点在白色贴纸上,进水后,整张贴纸会变成粉红色,以提示此处进水。若进水贴处已经提示此处进水,则无论主板上是否有明显水渍和发霉都应该对主板进行细致的清洗和检查。
 +==== 严重/​致命性故障维修 ====
 +严重和致命性故障通常会造成整台设备报废,但并不是代表设备没有维修的余地,只是相对于一般性和非致命性的故障来说成本和代价过于高昂。通常来说,若顾客可以接受维修方案可能的带来的高昂费用时,维修人员才会考虑继续进行下一步计划。若顾客无法接受,维修人员应当首先考虑的是如何挽回顾客设备中的数据。
 +严重和致命性故障以物理因素造成的损伤居多,所以在设备上的表现大多为:屏幕面板碎裂,机械硬盘损坏,主板进水,主板元器件烧毁等。
 +针对这些问题,第一优选方案是配件更换。例如屏幕因为外力作用下导致液晶漏液,屏幕部分区域不显示或者花屏,在检查屏幕信号线接头和驱动板设备正常后。虽然有办法修复受损的屏幕,但是考虑到修复效果无法保证,而且修复设备造价昂贵,此时优选的方案就是直接更换屏幕面板。
 +再比如:主板上的一个滤波电容因为工艺原因异常烧毁,导致整台设备开机时主板短路无法开机。由于设备主板的CPU等高价值集成电路焊接在主板上,直接更换主板虽然也可以解决问题,但是其带来的结果是成本高昂且没有必要。只需根据原理图更换和检查即可。
 +在此之中,最应当引起注意的是带有机械硬盘(HDD)设备因为跌落,冲击,碰撞等物理原因造成的故障。此类故障通常会造成整块机械硬盘的磁头报废,进而划伤盘面造成数据丢失。因此,在处理此类故障类型时,还应当特别留意机械硬盘有无特殊异响,例如有规律的比较大的敲击声可能提示磁头损坏,此时最好将硬盘接入检测设备上查看能否识别,如果不能,最好立刻停止通电,并考虑联系专业的数据恢复中心以决定是否抢救内部数据。
 +==== 严重/​致命性故障维修后测试 ====
 +严重和致命性故障的维修完成后,除了进行一般性的功能测试外,还应当进行额外的稳定性测试,特别是对于主板进水,主板集成电路更换,主板飞线的设备。
 +稳定性测试是指:将设备的CPU,GPU,内存,硬盘等的负载拉满,并持续至少6小时,以测试设备的可靠程度,也就是俗称的烤机。对于更换过集成电路和飞线的主板,烤机时间应当不低于12小时,以确定焊接工艺没有瑕疵。
 +==== 非致命性故障诊断和排除====
 +非致命性故障通常指设备可以正常进入自检流程,并返回相关的错误/​故障代码。通常是由软件因素引起的。
 +非致命故障大多都可以根据提示的错误代码和报警音找到可能的原因,但有时候错误代码也不能详细的指出问题所在。例如:某台笔记本电脑经常性的蓝屏,蓝屏故障代码提示为独立显卡驱动错误,但是驱动程序重新装载后并没有解决该问题,依然报出同样的蓝屏代码,此时我们应当把注意力由软件问题转向硬件方向。针对故障的提示对显卡芯片组和供电进行分析。最终问题所在是显卡供电,而不是驱动程序,由于显卡供电故障导致无法全功率支持显卡高性能模式下所需的电流,所以才使得驱动程序运行异常,进而蓝屏报错。
 +==== 非致命性故障维修 ====
 +非致命性的故障通常只需根据错误代码和报警音提示,针对性的进行维修即可。
 +非致命性的故障大多为软件,驱动程序错误,系统文件出错,恶意软件攻击,和硬件的简单故障造成的。
 +对于软件问题引起的故障,原则上能修复解决就尽量不要重新安装,如果必须重新安装才能解决的问题,安装前还应当询问顾客是否需要将重要数据备份,特别是对于重新安装操作系统(Operating System)来说还应当额外留意安装后软件的兼容性问题。
 +对于硬件问题引起的故障,可以使用替换法来检查具体故障原因,例如:某台电脑主机开机后BIOS提示内存自检未通过,但这台主机有4根内存条,任何一根内存故障都会触发BIOS提示,此时我们可以找一根频率相同的内存条,关机断电后轮流替换实验,直到BIOS自检通过为止。
 +==== 非致命性故障的维修后测试 ====
 +非致命故障维修完成后,除了针对故障的针对性测试外,一般不需要额外测试。但如果是硬件更换的维修方案,就需要进行相对应的稳定性测试。
 +
 +测试时一般只安装涉及维修的部件,待测试成功后再组装设备。
 +===== 特殊维修流程 =====
 +特殊维修通常是指:客户对设备的升级,改造,扩展。和需要特殊设备和环境才能维修的情况。对于前者,大多数维修点都可以做到。对于后者,只有大型维修点,专修点,甚至可能需要专业实验室才能做到。一般台式机的升级改造属于前者,笔记本电脑、平板电脑、一体机、嵌入式设备维修属于后者。
 +==== 升级、改造和扩展 ====
 +此类顾客设备通常完好,运行正常,只需要针对顾客的要求进行合理合规的方案设计,更换原有配件即可。
 +
 +//​注意!更换配件可能会导致电源输出功率无法满足条件。在更换前应当仔细计算功耗。//​
  
 +硬件升级还需注意硬件的接口是否兼容,主板BIOS版本是否需要更新才能识别,极少数情况下南桥芯片组不支持也可能导致兼容问题。具体请查阅各厂家技术手册。
 +==== 特殊维修 ====
 +特殊维修情况下,维修点的设备无法满足顾客的条件,但顾客仍然需要对设备进行修复。最典型的例子就是磁盘数据恢复。一般情况下的数据恢复使用软件即可解决,但是对于诸如:磁头损坏、盘片划伤这类需要在无尘室中打开磁盘进行操作的情况,大多数维修点并不具备这个条件,此时需要根据数据重要性联系专业的数据恢复中心,进行修复。集成式主板维修和部件更换,可能需要使用专用的BGA焊台进行焊接。由于BGA焊台造价高昂(2万人民币起步),小型维修点几乎不配备这样的设备。所以此时就需要联系能满足条件的维修点来进行维修。
 ====== 组织结构 ====== ====== 组织结构 ======
 ===== 部门分工 ===== ===== 部门分工 =====
 +* 数据恢复:数据恢复是电脑维修行中一个独立的门类,从事这方面技术服务的公司不多,从业门槛高,此类公司一般都配备有专业的设备与软件,用户的硬盘数据在被误删除、格式化等操作后丢失,可为其提供恢复服务。主要服务于高端客户和企业级用户。 也可维修硬盘本身。但修复多次对硬盘不好。
 ===== 人员分工 ===== ===== 人员分工 =====
  
 ====== 设计 ====== ====== 设计 ======
 =====需求分析===== =====需求分析=====
 +计算机维修行业需求非常大,但是市场很小。目前大部分消费者购买的是品牌机,在修理时也倾向于选择售后服务。其主要原因是售后服务相对可靠(“相对”)且在保修期内费用低。
 =====目标界定===== =====目标界定=====
 =====总体结构设计===== =====总体结构设计=====
行 54: 行 121:
 =====参数设计===== =====参数设计=====
 =====设计实施===== =====设计实施=====
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-====== 原材料 ====== 
-===== 主料 ===== 
-===== 辅料 ===== 
-===== 可选原料 ===== 
  
 ======设计和规划====== ======设计和规划======
行 90: 行 152:
 这里存放条目相关的国家标准 这里存放条目相关的国家标准
 ======文档====== ======文档======
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